体验“走流程” 换位听民声
时间:2022-05-13
来源:绥北人民检察院
作者:苗强
编辑:徐慧
录入:徐慧
审核:于洪海
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5月13日,绥北人民检察院党组成员、副检察长刘晓威带着“窗口服务是否细致周到,案件受理流程是否顺畅?疫情防控工作是否到位?还有哪些需要加强、改进和完善的内容?”等问题,深入案件管理中心接待窗口进行“走流程”。
刘晓威副检察长分别以群众、律师以及本院干警的身份,从不同的角度在案件管理大厅进行模拟体验,亲身体验案件受理业务办理流程和办理效率。此次“走流程”,主要是对案件受理的法律规定、受案标准、如何操作统一业务应用系统、交接流程等进行体验。审查了案件的管辖、案件材料是否齐备规范,以及工作人员使用统一业务应用系统录入案件是否熟练等程序性工作进行检验。
在“走流程”完成后,刘晓威副检察长针对“走流程”发现问题进行了简要评价,他指出,将对案件管理中心接待窗口相关工作存在的问题进行详细梳理,并协同该部门进行充分讨论,明确解决措施、确定制度机制。他强调,一是在疫情防控常态化的情况下,不能放松对来访人员的防疫监测,做好日常接待大厅的消杀工作,切不可大意马虎;二是要进一步完善开展窗口服务工作的方式、方法,注意使用文明规范用语,切实提高与来访群众的沟通能力;三是要加强学习,全力提升专业化、标准化服务水平,也要注意和本院干警的沟通协调,形成合力,共同为不断提升办理效率和群众满意度而努力。
下一步,绥北人民检察院案件管理中心将以“能力作风建设年”活动为契机,立足“党员先锋岗”评选工作,深化对“检察为民办实事”实践活动的认识,进一步优化窗口办事流程,保障服务效能,减轻办事负担,持续优化营商环境,不断提升服务标准,持续实化服务措施、彰显服务实效。